Multifunzioni e stampanti UTAX

18/09/2018


OK MAGAZINE
Utax Fleet Manager, lo strumento che rivoluzionerà l’assistenza tecnica

Utax Fleet Manager, lo strumento che rivoluzionerà l’assistenza tecnica

È arrivato il nuovo servizio Utax Fleet Manager che consente di monitorare le macchine UTAX e non solo, intervenendo nella gestione degli interventi tecnici da remoto.

Per una veloce risoluzione degli errori e delle problematiche tecniche è nato Utax Fleet Manager, una soluzione in grado di monitorare tutte le periferiche installate presso i nostri clienti. Questo nuovo strumento rappresenta un passo importante nella gestione del rifornimento di consumabili e dell’assistenza tecnica perché consente ai tecnici di collegarsi direttamente sulle macchine da remoto attraverso una piattaforma online.

utax fleetmanager supporto tecnico

Utax Fleet Manager migliora l’assistenza tecnica

Utax Fleetmanager è una soluzione in cloud che effettua la lettura dei contatori e interviene sulle macchine da remoto fornendo la possibilità di scaricare automaticamente gli aggiornamenti firmware, di implementare le applicazioni HyPas, di correggere eventuali errori e di guidare il cliente nella configurazione dei dispositivi, senza il bisogno di intervenire in loco.

Questo software garantisce tempi di risposta minori perché consente ai tecnici di verificare le problematiche riscontrate in tempo reale, andando a ridurre gli interventi dal cliente di circa il 50 per cento. Si tratta di uno strumento rivoluzionario che migliora il servizio offerto in duplice maniera: se da una parte riduce gli interventi tecnici in loco più invasivi per il cliente del supporto da remoto, dall’altra previene l'insorgere di errori causati da semplici manovre di manutenzione come l’aggiornamento firmware, responsabile di circa il 25/30 per cento delle problematiche riscontrate. Grazie all'utilizzo di una dashboard, i nostri tecnici sono in grado di lanciare aggiornamenti, rilevare errori, inceppamenti, guasti e toner in esaurimento monitorando l’intero parco macchine; individuando i dispositivi che hanno bisogno di interventi urgenti; agendo tempestivamente su qualsiasi dispositivo che presenti anomalie nel funzionamento; inviando alert direttamente ai pannelli delle multifunzioni; e raccogliendo dati utili sia per l’intervento da remoto che per la buona riuscita delle visite pianificate presso il cliente.

utax-fleetmanager-assistenza

Mai più senza scorte di toner

Affidarsi al nuovo servizio offerto da Utax Fleet Manager significa ridurre gran parte delle interruzioni legate alle le attività di stampa. Oltre alla manutenzione da remoto, il nuovo software è configurato per rilevare i volumi di stampa prodotti e il livello di toner rimanente affinché possa avvertire direttamente il rivenditore quando è necessario inviare nuove scorte al cliente.

Forte del certificato ISO 27001 e 27017, inoltre, qualsiasi operazione effettuata attraverso la nostra soluzione è stata studiata per essere perfettamente compliant con il nuovo Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR), ovvero rispettando l’intero processo di consenso, informando l’utente finale delle finalità per cui viene effettuata la raccolta dati e cancellando il registro dei dispositivi dopo un anno dalla raccolta. Se siete interessati a scoprire la nuova e rivoluzionaria soluzione UTAX, rivolgiti a uno dei nostri partner che saprà illustrarti tutti i vantaggi per la tua azienda.

17/09/2018

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